Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG EDUKACYJNYCH ONLINE

Witamy w Planecie Języków! Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz świadczenia usług indywidualnych lekcji językowych online w formule 1:1. Dokonując zakupu pakietu lekcji, zawierają Państwo umowę o świadczenie usług edukacyjnych i akceptują poniższe warunki. Jeśli z lekcji korzysta osoba niepełnoletnia, Regulamin akceptuje jej rodzic lub opiekun prawny.

Właścicielem szkoły i podmiotem świadczącym usługi jest:

Katarzyna Pietrzyk, prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Katarzyna Pietrzyk, z siedzibą w Warszawie (00-855), ul. Grzybowska 39/1218. NIP: 5060103172, REGON: 527015120.

Adres e-mail do kontaktu i obsługi klienta: planetajezykow@gmail.com

Numer telefonu do kontaktu i obsługi klienta: +48 724 647 510

(zwana dalej „Planetą Języków” lub „Organizatorem”).

1. Zakres usług i organizacja zajęć

• Zakres edukacyjny: Planeta Języków świadczy usługi indywidualnego nauczania języków obcych online w formule 1:1, dostosowane do potrzeb dorosłych, młodzieży oraz dzieci (od 6 roku życia).
• Opieka nad niepełnoletnimi: W przypadku uczniów poniżej 18 roku życia, zakupu pakietu oraz akceptacji Regulaminu dokonuje rodzic lub opiekun prawny, z którym Organizator pozostaje w stałym kontakcie.

2. Cennik, pakiety i polityka płatności

Wszystkie ceny za usługi edukacyjne podane są w złotówkach (PLN). Istnieje możliwość indywidualnego dostosowania płatności w walutach EUR lub USD dla klientów zagranicznych po uprzednim kontakcie.

A. Lekcje dla dorosłych (1:1)

• Lekcja próbna / pojedyncza:
  • Lekcja Błyskawiczna oraz Lekcja Próbna (30 min): 80 PLN
  • Lekcja Standardowa (45 min): 120 PLN
  • Lekcja Premium (55 min): 140 PLN
• Pakiety – Lekcje Błyskawiczne (30 minut):
  • Pakiet 5 lekcji: 375 PLN | Pakiet 10 lekcji: 700 PLN | Pakiet 20 lekcji: 1200 PLN
• Pakiety – Lekcje Standardowe (45 minut):
  • Pakiet 5 lekcji: 500 PLN | Pakiet 10 lekcji: 900 PLN | Pakiet 20 lekcji: 1700 PLN
• Pakiety – Lekcje Premium (55 minut):
  • Pakiet 5 lekcji: 600 PLN | Pakiet 10 lekcji: 1100 PLN | Pakiet 20 lekcji: 2100 PLN

B. Lekcje dla dzieci i młodzieży (1:1)

• Lekcja Próbna / Pojedyncza:
  • Lekcja Błyskawiczna (30 min): 80 PLN
  • Lekcja Standardowa (45 min): 120 PLN
• Pakiety – Lekcje Błyskawiczne (30 minut – rekomendowane dla dzieci 6–8 lat):
  • Pakiet 5 lekcji: 375 PLN | Pakiet 10 lekcji: 700 PLN | Pakiet 20 lekcji: 1200 PLN
• Pakiety – Lekcje Standardowe (45 minut – starsze dzieci i młodzież):
  • Pakiet 5 lekcji: 500 PLN | Pakiet 10 lekcji: 900 PLN | Pakiet 20 lekcji: 1700 PLN

C. Ważność pakietów

W celu zachowania regularności nauki i ciągłości edukacyjnej, zakupione pakiety posiadają określony termin ważności liczony od dnia zakupu:

• Pakiety 5 oraz 10 lekcji: ważne są przez 3 miesiące.
• Pakiety 20 lekcji: ważne są przez 6 miesięcy. Lekcje niewykorzystane w terminie ważności pakietu z winy ucznia wygasają i nie podlegają zwrotowi kosztów ani przejściu na kolejny okres.

3. Zasady obecności, odwoływania i przekładania Lekcji

Nasi lektorzy rezerwują swój czas dedykowany wyłącznie dla Ciebie lub Twojego dziecka. W celu zapewnienia płynności pracy szkoły obowiązują poniższe zasady:

• Zasada 24 godzin: Klient ma prawo bezpłatnie odwołać lub przełożyć zaplanowaną lekcję najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem, zgłaszając ten fakt w formie dokumentowej (mailowo lub wiadomością WhatsApp na wskazany numer szkoły). Odwołanie lekcji w czasie krótszym niż 24 godziny skutkuje uznaniem lekcji za odbytą i pobraniem za nią pełnej opłaty (potrąceniem z pakietu).
• Spóźnienia i nieobecności (No-Show): Jeśli uczeń nie pojawi się na platformie o ustalonej godzinie, lektor oczekuje online przez 15 minut i przesyła uczniowi materiał do pracy własnej. Jeśli uczeń dołączy w czasie 15 minut oczekiwania, lekcja jest przeprowadzana do końca jej pierwotnie planowanego czasu (czas spóźnienia nie przedłuża lekcji). Jeśli uczeń nie pojawi się w ciągu 15 minut, lektor ma prawo się rozłączyć, a lekcja zostaje uznana za odbytą i pobrana z pakietu.

4. Bezpieczne płatności, faktury i zwroty

• Metody płatności: Płatności obsługiwane są za pośrednictwem bezpiecznych systemów płatności online (np. Stripe) umożliwiających płatność BLIK-iem, szybkim przelewem bankowym oraz kartami płatniczymi. Akceptujemy również tradycyjne przelewy na konto bankowe Organizatora.
• Faktury: Szkoła wystawia faktury bez VAT dla osób prywatnych oraz faktury B2B dla firm. Dane do faktury należy podać podczas zapisu lub później, drogą mailową.
• Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni): Zgodnie z polskim i unijnym prawem konsumenckim, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia zakupu pakietu. Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia świadczenia usług (odbycia lekcji) przed upływem tego 14-dniowego terminu, w przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia ma on obowiązek zapłacić za lekcje faktycznie odbyte do momentu odstąpienia, które zostaną rozliczone według regularnej ceny za lekcję pojedynczą (poza pakietem).
• Rozwiązanie umowy po terminie 14 dni: Klient może w każdym czasie rozwiązać umowę (zrezygnować z niewykorzystanej części pakietu) z zachowaniem 2-tygodniowego okresu wypowiedzenia, liczonego od dnia złożenia oświadczenia o rezygnacji drogą mailową. W okresie wypowiedzenia Klient zachowuje prawo do udziału w lekcjach zgodnie z dotychczasowym grafikiem, a lekcje przypadające na ten okres są potrącane z pakietu. W przypadku wcześniejszego rozwiązania umowy, niewykorzystane środki są zwracane Klientowi, przy czym wszystkie lekcje odbyte oraz lekcje przypadające na okres wypowiedzenia zostają rozliczone według regularnej ceny za lekcję pojedynczą (poza pakietem) określonej w Cenniku, a nie ceny promocyjnej z zakupionego pakietu. W wyjątkowych, udokumentowanych sytuacjach losowych (np. długotrwała choroba), Klient oraz Organizator mogą w drodze obustronnego porozumienia podjąć decyzję o czasowym zawieszeniu ważności pakietu na ustalony okres.
• Procedura reklamacyjna: Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej świadczonych usług edukacyjnych. Reklamację należy zgłosić drogą mailową na adres: planetajezykow@gmail.com. Organizator zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

5. Warunki techniczne i przerwy w świadczeniu usług

• Infrastruktura klienta: Klient odpowiada za zapewnienie stabilnego łącza internetowego, sprawnych urządzeń audio-video (mikrofon, kamerka) oraz dostępu do platformy komunikacyjnej (np. Google Meet). Włączenie kamerki nie jest obowiązkowe, lecz bardzo zalecane (szczególnie u dzieci dla podtrzymania koncentracji). Problemy techniczne po stronie klienta nie stanowią podstawy do zwrotu kosztów za lekcję.
• Problemy po stronie lektora: Jeśli lekcja nie odbędzie się z przyczyn technicznych lub nagłych zdarzeń losowych po stronie lektora, lekcja ta nie przepada. Planeta Języków gwarantuje pełne odrobienie zajęć w nowym, wspólnie ustalonym terminie.

6. Własność intelektualna, bezpieczeństwo i kodeks zachowania

• Własność intelektualna: Wszelkie autorskie materiały cyfrowe i programy nauczania przekazywane Klientowi stanowią własność intelektualną Planety Języków. Podczas lekcji lektorzy mogą korzystać również z zewnętrznych, ogólnodostępnych platform, stron internetowych oraz gier edukacyjnych, których prawa autorskie należą do ich twórców. Nagrywanie lekcji, ich publiczne odtwarzanie oraz komercyjne rozpowszechnianie materiałów udostępnianych przez szkołę bez uprzedniej zgody Organizatora jest surowo zabronione.
• Bezpieczeństwo Dzieci: Szkoła przywiązuje najwyższą wagę do ochrony najmłodszych. Wszyscy lektorzy są weryfikowani pod kątem niekaralności, a w szkole obowiązują oficjalne Standardy Ochrony Małoletnich (dostępne w stopce strony).
• Kodeks zachowania: Na lekcjach obowiązuje wzajemny szacunek. Przejawy dyskryminacji, agresji lub zachowań nieobyczajnych wobec lektorów będą skutkować natychmiastowym rozwiązaniem umowy i zablokowaniem pakietu bez zwrotu kosztów.

7. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

• Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie w duchu wzajemnego zrozumienia.
• Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Może m.in. zwrócić się o pomoc do Miejskiego (Powiatowego) Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
• W przypadku braku porozumienia drogą polubowną, spory będą rozstrzygane przez właściwy rzeczowo polski sąd powszechny.

Data wejścia w życie Regulaminu: 27 czerwca 2026 r.